學習創新 斂華求實 誠以待人――訪浙江歐拉姆閥門科技有限公司董事長金志遠先生

     在擁有“中國泵閥之鄉”金字名片的永嘉縣甌北鎮，泵閥企業招牌林立、比比皆是。而在這塊僅僅136.3平方公里的土地上，每天都在上演著新的傳奇。全球閥門網一直致力于尋找閥門企業的傳奇，近日我們有幸采訪到一位只用了三年半時間，將一個不為人知的小廠打照成如今小有名氣的優秀閥門企業傳奇的締造者――浙江歐拉姆閥門科技有限公司董事長金志遠先生。
     故事總是耐人尋味，也發人深省。在與金總的一番品茗暢聊之后，一個“學習創新、斂華求實、誠以待人”的輪廓清晰地印在我們的腦海里，也正是這短短十二字陪伴著金總一路走來。
     學習創新――只有不斷的學習和創新，才能看見明天的太陽
     從一個對閥門略知一二到今天擁有多項閥門專利；從默默無聞的小廠到今天擁有“歐拉姆”、“雅頓”等品牌的企業；客戶數量從零到今天擁有500余家固定采購商；廠房面積從幾十平米的小作坊到現在擁有4000多平方米的現代化廠房規模；從單一的鍛鋼閥門到今天擁有陶瓷閥門、鍛鋼閥門、氧氣閥門、燃氣閥門四大類60多個小類的產品線……無一不折射出一點，金總是一個活學善用并不斷開拓創新的人。 

     金總的辦公室，我們見到一張他和一起就讀中國人民大學MBA工商管理研修班的同學的合影，他說在學校里確實系統地學到了很多管理的知識，解決了他在日常管理中很多的疑惑?！皬钠髽I起步到今天，我們經過了兩次跨越式的發展，在這三年的發展中，我所學到的東西都用上了?！苯鹂側缡翘岬?。很多人都在讀MBA，而學以致用并能夠活學善用的人也很多，金總便是其中的一位。企業每一步的發展，都會碰到這樣或者那樣的問題，光以自身的學識素養要解決所有的問題，那是很難的一件事情，金總把自己碰到的問題一件件與導師和同學探討，逐步摸索出一條最適合歐拉姆的道路，為歐拉姆的騰飛夯下了堅實的基礎。
     3年前，金總通過細致地觀察，敏銳地發現鍛鋼閥門是值得一試的產品?？恐嗄暝跈C械行業打拼積累下來的人脈，歐拉姆迅速獲得了發展的契機，企業在短時間內就獲得了大量的定單，生產總是供不應求，他立即把企業搬遷到1200M²的廠房之中，暫時性地解決了企業規模的問題，紛至沓來地定單著實讓金總高興了一段的時間，他也在計劃著更大地發展。時間已經走到2008年關口，爆發于美國的金融危機席卷全球，國內的閥門出口受到了非常嚴重的影響，歐拉姆的外貿定單也被波及。期間企業的定單大量萎縮，這讓金總不得不重新調整企業的發展策略。痛定思痛，在保定單還是做品牌的艱難抉擇中，金總選擇了樹品牌，抓服務?！拔覀儗τ谕赓Q定單必須使用我們歐拉姆品牌，哪怕價格下浮一些，對于不使用我們品牌的定單堅決不接！”金總輕描淡寫地一語帶過?，F在看來品牌的效應已經凸顯出來，但在當時的大環境下，一個小型的企業能有這樣的魄力卻難能可貴。
     渡過了艱難的2008年，企業的客戶數量已經大幅增長，傳統的客戶管理已經很難滿足企業的需求，金總確立了上線“CRM客戶管理系統”和“倉庫管理系統”。數字化的管理使得金總對于企業的營銷和庫存一目了然，同時也有效地提升車間、倉庫、銷售、財務等各部門的協調性，為企業的運營節約了大量地時間和資金?！爱斎?，在這兩個系統運轉初期，我們也出現了很多意想不到的情況，但在全體員工的共同努力下，我們都圓滿地解決了那些問題?！痹谡劶癈RM系統和倉管的最后，金總簡單地說到。我們知道，一套全新的理念要去改變100多號人的理念那是一個非常漫長地學習和消化的過程。CRM系統在國內已經推廣了很多年，這些年多少企業匆匆上馬CRM系統，兩年甚至一年、半年，這套系統就成了擺設，但歐拉姆在金總的帶領，全員學習、全員參與使得這套理念深入人心，讓我們看到一個學習的團隊是多么的值得驕傲。
     沒有自己的產品，永遠只能跟在別人的后面。金總說企業起步以來很長一段時間都在模仿別人的產品在做，甌北的同行已經是多如牛毛，更別說國內其它地方的企業的競爭。利潤的單薄使得很多企業舉步維艱，因此他特意高薪聘請外面的高級工程師、技術人員，全面地提升歐拉姆的技術研發和質量管理?！靶龁⑹街够亻y”是歐拉姆拿到的第一個專利，外觀、工裝夾具、結構等多方面均處于國內領先水平，而這項專利的獲得也為歐拉姆不再陷于低檔次、價格戰的惡性競爭之中。技術的改進帶來高額的回報，也提升了整個企業的產品檔次，同時也為“歐拉姆”這個品牌注入了新的活力。
     我們只有不斷的學習，才能改變落后的境地?！拔覀儑鴥仍谟玫拈y門技術很多都是德國10年前的技術”，這是一個我們今天不得不面對的現實，閥門國產化是我們閥門產業前進的動力，但這個過程會有多久？我們期待更多像金總和他的團隊一樣樂于學習更善于學以致用的人。

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     斂華求實――有所為而有所不為
     在金融危機的背景下，溫州很多企業抱團應對。一時之間很多集團公司紛紛成立，這為許多中小型企業擺脫了資金、資質、客戶數量、案例應用等問題的困擾。浙江歐拉姆閥門科技有限公司也走到了這步，是選擇和別人一起組建集團還是保持現狀？這個問題深深地困擾著金總。經過深思熟慮之后，他做了一個令人意外的決定，保持現狀，先煉內功。他知道，組建集團將會使歐拉姆名聲瞬時更為響亮，而且可以獲得更多地定單，甚至短期內可以籌劃上市等等。但他更明白，一旦集團成立，整個集團的營銷和管理絕非他能一手掌控，也許過不了多久集團就成了空架子。歐拉姆選擇了先煉內功，在質量和產品研發上下功夫。在“CRM客戶管理系統”和“倉庫管理系統”的貫穿執行過程之中，歐拉姆的的產品質量和客戶滿意度有利顯著的成效。每年年底歐拉姆公司都會專門抽調人力負責客戶滿意度調查，去年的調查結果客戶滿意度高達97％。這個結果也使得歐拉姆成為眾多采購商的理想選擇品牌之一。
     在歐拉姆，有這么一句話：只有你到歐拉姆閥門，一個產品的定單也給你做好！如今的市場細分和充分競爭，使得許多的采購商不斷地更換供應商，惡意的低價競爭、偷工減料的情況常有發生。低價競爭導致服務跟不上，偷工減料嚴重影響產品質量，這都是殺雞取卵的短見，也使得假冒偽劣滿天飛。在國家各級政府和主管部門的嚴厲監管下，大批的企業已經認識到這點，都逐步的規范化、正規化生產和經營。閥門現在比拼的是質量、品牌和服務，歐拉姆把每一個客戶、每一個定單都認真對待，在客戶眼中樹立了良好的企業形象?！坝行┤耸钱a品做到后面什么都敢‘偷’，我是做到后面什么都不敢‘偷’！”金總這么說到，因為我賠不起。一個品牌的樹立是長期堅持下來的結果，但要毀掉一個品牌卻只要幾件產品。
     在歐拉姆閥門公司里，他們還有一個內訓。讓更多辦公室人員下到車間，詳細地了解產品的生產流程和技術問題。每年都會有3名大學生下車間學習，3個月考評，6個月考核，考核不通過的被淘汰。正是這樣的培訓，使得公司辦公室的每位員工對產品都非常熟悉，通過車間的學習，他們可以快速的解決客戶提出的各種技術類問題。不了解產品的銷售人員最容易得罪客戶，而很多企業新聘員工稍加培訓便上崗，客戶問題解決不了導致客戶滿意度差，長此以往客戶將逐步流失。
     煉內功，便是從點滴的小事做起，涓涓細流方能匯成大海。很多人都學過這句話，而我們做到了嗎？
     誠以待人－－滴水之恩當涌泉相報
     金總告訴我們：我的員工也是我的客戶?？次覀兏械揭苫?，金總解釋說，這也是我們的企業文化理念之一。沒有穩定的團隊，你再有能力也干不出什么大事，所以我在管理企業的時候有兩點：第一先按制度辦事，第二再給予人文關懷。我們有一本《歐拉姆員工手冊》，在每個員工進入企業的第一天他就會領到這本手冊，并且要求每個員工熟記于心。上面對于詳細地列舉了各項準則，也設置了獎懲措施。金總說，在公司里我是獎得多、罰得也多。員工提了合理化建議被采納的，我在月度總結會議上會以現金的方式獎勵給這個員工，以表彰他對公司發展的貢獻。這個時候他就是歐拉姆的客戶，因為他的建議可以讓歐拉姆做得更好！我對客戶始終是有一種感恩之心的！你們在溫州這么多企業走訪過，看到多少企業的員工戴安全帽的？我估計你們見到的不多。見我們沉默不答，金總繼續說道：但是在歐拉姆，車間員工一旦進入車間，就必須佩戴安全帽，這是對他們生命的一種保證，也是我們員工手冊上的一條。就這么一個小小的要求，我們公司已經有很多人被處罰過，但他們被罰也是心服口服，這是他們進入公司的第一天就被要求要記住的規范。因為這就是制度，不以規矩不成方圓。

     金總還說了另外一個小故事：公司有一位電焊工，他的女兒得病要住院手術，金總通過自己的私人關系幫他聯系好了醫院和醫生，順利地做好了手術，病愈出院。其他的公司要挖他，但他卻一直留在歐拉姆。還有很多這樣類似的例子。這是一種感情、親情，是一種人文關懷，絕不是用錢就可以買到的。所以歐拉姆這么多年來，員工的流失率并不高，因為每個員工離開的時候，金總都要告訴他一句話：只要有崗位，歐拉姆的門永遠為你敞開。
     這是一個既有嚴格制度保證又有人文關懷的企業，在這樣的企業之中，員工的流失率非常低，使得企業的生產和經營有利強有力的保證。很多的企業一直陷于人來人往的情況，因為這些領導者來說，他們忽視了一點，新人適應一個企業的企業文化是需要時間的。當新進員工發現這個企業不適合自己而離開，對于企業來說，花在這些新員工身上的大量地前期培訓、適應時間成本無形之中被浪費了，這是值得很多企業領導者深思的問題。
    據了解，浙江歐拉姆閥門科技有限公司已報請永嘉縣工商局申請永嘉縣名牌商標。在未來三年計劃內投入1000萬資金，購置設備進行產業轉型升級。通過更先進的技術設備的引進，并預備在2012年設立陶瓷閥門研發中心。在專利技術基礎上，歐拉姆目標在2011年里上報申請10項專利產品，專利產品的增加給歐拉姆帶來更大的利益和突破。
     特色產品
     特色產品---陶瓷閥門是浙江歐拉姆閥門科技有限公司今后要大力發展的重要產品之一，將陶瓷材料應用于工業閥門是一項大膽和有益的創新。陶瓷材料變形量很小，比金屬具有高得多的結合強度，它的化學穩定性及硬度極高(洛氏硬度HRC90)，僅次于金剛石。因此, 陶瓷閥門具有極高的耐磨損、耐腐蝕、耐沖蝕性能，且隔熱性好、熱膨脹小。隨著科學技術的不斷發展和進步，陶瓷材料從配方、成型、加工及裝配工藝等各方面的技術更加趨于成熟和完備，陶瓷閥門以其優異的性能越來越得到閥門行業人士的認同。
     后記：
     每個企業的背后都有一些不為人知的故事，讓我們更多人通過你的故事去深入地思考問題，為國內泵閥企業的騰飛撰寫新的傳奇！
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